La carta dei servizi è un documento che stabilisce un accordo tra il soggetto erogatore di un servizio pubblico e l’utente, indicando gli standard e la qualità del servizio, le modalità di erogazione, le procedure di tutela e di partecipazione. La carta dei servizi può essere uno strumento utile per migliorare la comunicazione e l’informazione con i cittadini, oltre che per monitorare e valutare la qualità dei servizi offerti.